Servis

Něcoservisu obecně

Ačkoliv se to nám, odborníkům a specialistům, pohybujícím se v dané technické oblasti řádově desítky let, zdá notoricky známé a jasné, pro laickou veřejnost je stále oblast servisního zajištění prodeje jakéhokoliv výrobku věcí opomíjenou, nepodstatnou a jaksi samozřejmě předpokládanou. Ale je to tak doopravdy? Jak dokáže firma, donedávna se zabývající prodejem vybavení pro zedníky, zajistit servis poměrně složitého elektrokola na stakilometrovou vzdálenost?chce Vám vůbec nějaký servis poskytnout? Nebo jen chce za každou cenu prodat něcokrabici, co levně nakoupila, a pak se následně jakkoliv zbavit (samozřejměsouladuplatnou právní úpravou) své odpovědnosti a ponechat Vás na holičkáchtěžko řešitelnými a mnohdy opravdu jen nákladně řešitelnými problémy? Jak si mám vysvětlit zoufalé telefonáty zklamaných spotřebitelů, kteří "někde", "nějak", "přes Internet" a podobně koupili jakési elektrokolo a při první závadě (mimochodem například zcela pochopitelně způsobené těžkým provozem, protože zdaleka ne každý spotřebitel ten správný cit pro to,co může od jaké věci očekávat) a kteří se dožadují opravy nebo alespoň konzultace problému, poté, co neuspělisvého, často katastrofálně neznalého, nebo (co je horší) zcela vágního prodejce. Bohuželkapacitních a také etických důvodů musím zde kostatovat pouze to, co denně vysvětluji mnoha takto zklamaným uživatelům elektrokol: Myšlenka je to skvělá, výrobky po vychytání mušek a svědomitém předprodejním servisu perfektní a určitě Vám dobře poslouží. Ale bez servisákapochopením pro Vaše problémy, ochotným Vám poskytnout pomocreálném čase, třeba i o víkendu a v řádu hodin a dní a ne měsíce, jak ukládá Obchodní zákoník, se prostě neobejdete! A pokud Vám někdo tvrdí něco jiného, pak Vás věmomě uvádíomyl za účelem získání jednostranné výhody pro sebe. A také se nezapomeňte zeptat, jak dlouhoprodejce působí na trhuelektrokoly a koliknimi zkušeností! V poslední době se totiž najednou objevilo na internetujinde spousty rádobyodborníků, o kterých ještěloňském roce nebylo ani vidu ani slechu a kolikrát i z údajůkolechkeré uvádějí na svých stránkách je očividné, že to co nabízejí je pro španělská vesnice. Např. údaje typu AKU:36V 110Ah je opravdu nesmysl, podobně jako bombastické údajedojezdu kolem cca 80 km při ubohoučké energetické zásobě asi 250 Wh. No a teď je to na Vás, Vy rozumní víte, co mám na mysli, ostatní hurá na internet, ušetřit pětikilo, ať to stojí třeba tisíce!!!

Obchodněservisem zastupujeme firmy:

Seco GROUP a.s. (AGS a.s. – Agrostroj Jičín)

Motor JIKOV a.s.

NOVOS elektrokola

META Plzeň s.r.o. (Výrobce tříkolek pro dospěléděti)

 


TWIN je evropský projekt školících kurzů mechaniků elektrokol s platností ve všech zemích EU, který organizuje nizozemská Tweewieler Academy z Utrechu (Nizeozemí) a Technická univerzita CELF z Nykøbing (Dánsko). ekolo.cz je partnerem TWIN pro Českou a Slovenskou republiku.